Política de reembolso

En el caso de que necesites devolver tu pedido, es necesario que te contactes con nuestro soporte de atención al cliente vía email: hola@metrodetela.com en el lapso de hasta 10 días corridos. En dicho email es necesario aclarar detalladamente el motivo de la devolución adjuntando fotografías, videos e información que respalde el reclamo, así como el número de pedido. Recorda que las únicas devoluciones aceptadas son las *DEVOLUCIONES POR FALLA* y los errores en el armado de pedidos.

(*DEVOLUCIONES POR FALLA*: Para conocer qué se considera una FALLA es necesario leer al pie de estas instrucciones)

Si en el email no se describe o aprecia la falla por cualquier motivo, el reclamo será desestimado.

Todos los productos en oferta NO se pueden cambiar ni devolver. Esto incluye los "packs de retazos" y "cortes únicos".

Si las logísticas de envíos con las que trabajamos no lograron entregar tu pedido luego de 2 (dos) intentos, el paquete volverá a nuestro depósito. Podemos programar un segundo envío, por otra logística o la misma, pero el cliente debe hacerse cargo del costo total del segundo envío, es decir, no podrá utilizar bonificaciones que le hayan sido otorgadas previamente.

La mercadería debe ser devuelta en su paquete original sin ninguna alteración o indicio de uso. No aceptamos devoluciones de tela CORTADA, CONFECCIONADA, LAVADA, TEÑIDA, ESTAMPADA, SUBLIMADA o con CUALQUIER ALTERACIÓN O PROCESO que cambie su estado original.

Las devoluciones a cargo nuestro se hacen a través de Sucursales del correo que indicamos según el caso. También se pueden realizar presencialmente en nuestro local con cita previa a nuestro email de soporte. En el caso que no puedas acercarte a la sucursal del correo ni a nuestro local, podes solicitar que un miembro del equipo de soporte te explique como realizar la devolución escribiendo a nuestro email de soporte: hola@metrodetela.com

Le recomendamos a los clientes medir y revisar la mercadería ANTES de ingresarla a cualquier taller o volver a enviarla a terceros. Es total responsabilidad del CLIENTE revisar el estado del pedido e informar las fallas en el lapso de 10 días corridos. También es responsabilidad del cliente cumplir con las condiciones de devolución detalladas en el punto anterior. Caso contrario, desestimamos el reclamo.

Se considera una falla a un enganche, rotura o mancha proveniente del local de Metrodetela.

Un cambio de partida o tono en una tela artesanal NO es motivo válido de devolución. 

Todas las telas pre lavadas tienen componentes artesanales y están especificados en cada producto con detalle. Los procesos de teñido artesanales generan arrugas y posibles vetas que son propias de la técnica del teñido y tampoco son consideradas una falla.

Si al cliente no le gusta el color NO es motivo de devolución. Pueden existir distintas discrepancias al ver las telas en los distintos teléfonos y computadoras que cada cliente configura a su comodidad personal. Las fotos son ilustrativas.

Un error o retraso inesperado en el servicio de transporte provisto por terceros NO es motivo de devolución. 

Los daños provocados por terceros, es decir, talleres de corte y confección, empresas de despachos, talleres de corte, locales de sublimado y estampado, entre otros NO serán reconocidos por Metrodetela.

Todas las devoluciones de dinero se realizan de la misma forma que el pago fue recibido. Si abonaste con depósito/transferencia el dinero será reintegrado a tu cuenta bancaria.

En el caso que hayas abonado con MERCADOPAGO, debajo figuran los detalles:

Si pagas con tarjeta de crédito:

Te devolveremos el pago y Mercado pago pedirá una anulación del cargo. La devolución se verá reflejada en el resumen online de tu tarjeta de crédito unos días hábiles después. Tené en cuenta la fecha de cierre de tu tarjeta de crédito. Si la anulación del pago se hizo después del cierre, la verás reflejada en el próximo resumen. Si pagaste en cuotas, debes tener en cuenta que cada tarjeta anula los cargos de manera diferente. Es común que devuelvan el dinero de la cuota ya cobrada y anulen las siguientes. Las demoras en los plazos de acreditación del reintegro son responsabilidad del medio de pago (MERCADOPAGO).

Si pagaste con un medio de pago en efectivo a través de MercadoPago:: 

Apenas te devolvamos el pago, Mercado Pago dejará el dinero disponible en tu cuenta.

Si pagaste en efectivo en nuestro local: es necesario que envíes un email a nuestro equipo de soporte: hola@metrodetela.com para que te cuenten cómo continuar con el reintegro.

Si este instructivo no responde tus preguntas podes solicitar atención personalizada por nuestro equipo de soporte escribiendo a: hola@metrodetela.com