Políticas de devolución

¿Cómo puedo devolver una compra?

Tenés hasta 10 días corridos para comunicarte con nuestro equipo de soporte a hola@metrodetela.com, indicándonos el motivo de la devolución y tu número de pedido.

Recordá que sólo aceptamos devoluciones por errores en el armado del pedido o si el mismo te llegó con una falla.

 

¿Qué se considera una falla?

Un enganche, rotura o mancha proveniente del local de Metro De Tela.

NO se consideran fallas:

  • Un cambio de partida o tono en una tela artesanal.
  • Un error o retraso inesperado en el servicio de transporte provisto por terceros.
  • Arrugas y posibles vetas en telas teñidas artesanalmente y pre lavadas, propias de la técnica de teñido. 
  • El color. Las imágenes son ilustrativas y su tono puede variar según los distintos teléfonos y computadoras en las que se visualicen.
  • Los daños provocados por terceros, es decir, talleres de corte y confección, empresas de despachos, talleres de corte, locales de sublimado y estampado.

¿Cómo debe ser devuelto el pedido?

La mercadería debe ser devuelta en su paquete original sin ninguna alteración o indicio de uso. 

No podemos aceptar la devolución si la tela está cortada, confeccionada, lavada, teñida, estampada, sublimada o con cualquier alteración o proceso que cambie su estado original.

 

¿El correo no logró entregar tu pedido?

Si las logísticas de envíos con las que trabajamos no lograron entregar tu pedido luego de 2 (dos) intentos, el paquete vuelve a nuestro depósito. 

Podemos programar un segundo envío, por otra logística o la misma, pero esta vez el costo total del segundo envío estará a cargo del cliente (sin poder reutilizar bonificaciones que haya usado previamente).

 

¿Los productos en oferta se pueden devolver?

No, los productos en oferta no se pueden cambiar ni devolver. Esto incluye los "packs de retazos" y "cortes únicos".

 

¿Qué pasa si mis productos son enviados a un taller?

Te recomendamos medir y revisar la mercadería antes de ingresarla a cualquier taller o enviarla a terceros. 

Tenés 10 días corridos para revisar el estado de tu pedido e informar de posibles fallas.

 

Devolución de dinero

La devolución va a depender de la manera en la que abonaste.

Si abonaste con débito o por transferencia, el dinero será reintegrado a tu cuenta bancaria. 

Si abonaste en efectivo en nuestro local, comunicate a hola@metrodetela.com para coordinar el reintegro.

Si abonaste a través de Mercado Pago con:

- Efectivo: Apenas te devolvamos el dinero Mercado Pago lo dejará disponible en tu cuenta.

- Tarjeta de crédito: Al devolverte el dinero, Mercado pago te va a pedir una anulación del cargo. Esto se va a ver reflejado en el resumen online de tu tarjeta de crédito unos días hábiles después (tené en cuenta la fecha de cierre de tu tarjeta.

Si hiciste el pago en cuotas, es probable que te reintegren la primera y anulen las restantes (esto depende de cada tarjeta).

Las demoras en los plazos de acreditación del reintegro son responsabilidad de Mercado Pago.




Si te quedaron dudas podés comunicarte con nuestro equipo de soporte escribiendo a hola@metrodetela.com